凝聚金融力量！交行信用卡中心助力战“疫”共克时艰

减费让利，疫纾难解困“有温度”

加强减费让利服务力度，凝聚灵活调整信贷安排，金融交行合理延后还款期限。力量力战今年以来，信用心助信用卡中心延续2020年起针对新冠肺炎防控工作人员、卡中感染病患、共克隔离观察人员及受疫情影响暂失收入人员等提供的时艰延迟还款服务，继续为受疫情影响的疫客户提供减费让利等服务。同时，凝聚为缓解客户还款压力，金融交行提供个性化分期还款服务，力量力战近期针对受疫情影响较严重的信用心助地区，采取暂缓催收措施此外，卡中为医护客群减免白金卡年费，共克截至2月末，已为超1.7万名医护客户减免白金卡年费。

用心惠民，优惠活动“不打烊”

推出惠民利民特别优惠活动，助力全民抗疫。3月21日至4月20日，交行信用卡特别推出“安心宅家，都惠好的”抗疫主题金融惠民活动，面向交行所有持卡用户，打造以线上消费场景为主的多项优惠措施，涵盖外卖生鲜、影音娱乐、生活缴费、话费充值等多个场景，紧贴疫情期间持卡人刚需场景，加大优惠力度，在为持卡用户带来实实在在优惠的同时，助力疫情防控、提振市场消费信心。

保障运营，支付服务“放心刷”

全力做好支付服务的运营保障，确保信用卡支付服务便捷、稳定。加强系统监控，关键产品人员7*24h在岗，第一时间处置交易异常问题，保障信用卡支付服务的连续、稳定，全力满足持卡人及商户的付款、收款需求。同时为客户提供线上、扫码、刷卡、手机Pay等全品类支付服务，通过对主流支付机构和平台的全覆盖、一键绑卡等服务，为客户提供更加便利、安全的支付体验。

畅通渠道，线上服务“添便利”

全方位做好线上服务承接，充分发挥数字化优势提升服务便捷性，满足客户足不出户的金融需求。通过APP push、短信、微信等方式主动告知线上服务承接，并充分利用买单吧APP、微信小程序等多渠道，提供7*24h全天候线上便捷服务，免去疫情防控下的线下服务接触，避免交叉传染风险。线上服务范围不仅包括客户查账、还款、分期等用卡服务，更涵盖外卖、充值缴费、视频会员等便民服务，目前买单吧线上业务承接率已超97%。为使线上服务体验更佳，还针对买单吧线上便民场景进行摸排调研，及时了解掌握因疫情影响服务异常情况，主动做好客户沟通及客诉处理预案，保障疫情期间优质高效服务。

优化流程，开启申卡“直通车”

积极利用科技赋能，优化信用卡申请流程。推进申卡流程优化，从客户视角改版申请界面、完善产品陈列、提高精准推荐，提升场景引流与精准转化。推进发卡营销活动发布流程优化，围绕活动规则易懂性与礼品配送透明性进行改进，着力提升发卡营销活动参与度与好感度。积极开展OTO营销模式，实现线上办卡线下收件，让客户足不出户即可实现方便快捷办卡。

真情服务，消保履责“不缺位”

践行“以人民为中心”的发展理念，扛起消费者权益保护主体责任。通过动态人员调配、多场点联动、7*24h值守等方式确保投诉专线应接尽接，保障投诉受理与处理业务连续性；对于逾期修改、延期还款等受疫情影响而引发的客户诉求，启用疫情特殊处理策略与方案；投诉处理期间，实行主动客户告知策略，避免出现业务断点和客户误解。开展“共促消费公平 共享数字金融”3.15金融消费者权益保护文化宣传活动，在官方微信公众号、微博、买单吧APP等线上渠道，以长图文、以案说险等形式进行宣传展示，提升消费者体金融素养和风险责任意识。

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