上海铁路职工变身斜杠青年,推动开发小程序让配药效率成倍增加

澎湃新闻资深记者 陈逸欣
“居民代配药都是上海单线联系的,要找志愿者登记,铁路推动手动记录信息,职工增加每户沟通成本都在半小时以上,变身麻烦低效还容易出错。斜杠小程序让效率”很快,青年郑健玮就抓到了“配药难”的配药关键。
29岁的成倍郑健玮是一名用户体验设计师(UI/UX交互设计师),供职于上海铁路申铁信息公司,上海工作以来参与了很多项目的铁路推动研发。此轮上海疫情暴发以来,职工增加作为社区志愿者,变身郑健玮运用互联网思维,斜杠小程序让效率借助在线协同办公工具,青年解决了光新小区近400户居民的配药“代开药”难题。
让代配药走上信息“快车道”
“6栋建筑、4000户居民,400户居民有代配药需求,要实现多而不乱,必须要统一信息收集格式。” 郑健玮想到了法子。
他尝试利用在线协同办公工具制成了一个包含配药需求、药品类型、年龄层、指定医院、紧急程度等18类信息的问卷表单,考虑到老年人的接受程度,郑健玮把表单做成了内容勾选模式。
郑健玮利用在线协同办公工具制成一个包含配药需求、药品类型度等18类信息的问卷表单。本文图片均为受访者提供
“手机上点几个勾,没多久就有人上门收资料,也不需要说太多,简单,省心!”周女士的外婆已经90岁高龄,前一阵由于摔跤,需要卧床服药。她对郑健玮带来的“智慧求药”方式感谢不已。
手机端轻松点击的背后,是详细数据在后台的快速准确形成,一目了然。“这样比挨家挨户登记轻松太多!”一位小区代配药志愿者对这种新方式感触颇深。
让代取药效率成倍增加
“配药不但要追求简单,更要追求速度。”对于目前的问卷表单,每户18个选项汇总下来也是一个海量的数据。几次代配药成功后,郑健玮开始考虑精简采集的信息,经过两次精简尝试,现在填写一份问卷的平均耗时已经从5分钟减少到50秒左右。
志愿者为居民配药。
填写快是基础,配药快则是关键。通过问卷数据,郑健玮在后台导出了多维表格,根据居民需要迅速筛选信息。
“例如在运力的搭配上,志愿者想了解哪些人要在第十人民医院配药,只需要在后台进行筛选,就可以获得相应的数据。志愿者根据这份清单,直接派车去医院,不到半天就可以完成任务。” 郑健玮介绍。
目前,单次代配药耗时已从90分钟每户提升到270分钟35户,配药效率翻了至少10倍,大大减少了居委干部和志愿者们的无效劳动。
志愿者为居民送药上门。
开发代配药小程序
听闻郑健玮的社区故事,他的公司计划做一个专业化程度更高的小程序,在更大范围内推广。在产品需求收集会议上,10名业务骨干组建成专业的团队,策划着更强的社区“团”药新模式。
为了让志愿者们能够更好掌握居民的配药情况,他们将药物缓急程度分为三档。通过市场调研,他们根据居民的反馈,设置了病历、药品名称、数量、配药方式、付款方式、是否接受同类药品调剂等几十个选项。社区也可以根据自己的居民情况,自定义所需要填写的选项。
“目前,大部分配药小程序都没有设定反馈,药能否配到、配全,配送时间如何提前告知,都是未知数。我们的小程序一定要改善这种情况。”郑健玮强调加入反馈信息,但前提是做好居民个人信息的加密保护。通过郑健玮开发的小程序,志愿者们可以第一时间联系到居民反馈情况,一旦下单成功,一个订单ID就会交到志愿者的后台及时统计处理。
这两天郑健玮感慨自己成了“斜杠”青年,看着楼里父母辈的住户发来那些与年龄不符的感谢表情,他笑了。
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